ЕКОНОМСКЕ ТЕМЕ (2019) 57 (1) 1, 1-20
Srđan Šapić, Milan Kocić, Katarina Radaković
Rezime: Ponašanje potrošača, pre svega, ispitivanje njihove lojalnosti, kao jedan od ključnih marketinških pojmova, predstavlja predmet razmatranja u brojnim oblastima. Jedna od njih jeste i farmaceutski marketing. U radu je poseban akcenat stavljen na ispitivanje proizvoda koji se izdaju bez lekarskog recepta, odnosno nastoji se da se identifikuje koja varijabla ima najveći uticaj na lojalnost prema ovim proizvodima. Primenom kvantitativne analize ispitano je da li percipirani rizik, stručnost farmaceuta, reklamne aktivnosti i cenovna osetljivost utiču na stvaranje lojalnih potrošača. Takođe, cilj je bio da se utvrdi da li lojalnost potrošača prema ovim proizvodima rezultira kupovnim ponašanjem. Na osnovu primenjene korelacione i regresione analize potvrđeno je da statistički značajan uticaj na lojalnost potrošača imaju percipirani rizik i stručnost farmaceuta, kao i da između lojalnosti potrošača i spremnosti za kupovinu postoji statistički značajna veza.
Ključne reči: proizvodi koji se izdaju bez lekarskog recepta; lojalnost potrošača; percipirani rizik; stručnost farmaceuta; cenovna osetljivost; reklamne aktivnosti
KREIRANjE LOJALNOSTI POTROŠAČA U OBLASTI KORIŠĆENjA PROIZVODA KOJI SE IZDAJU BEZ LEKARSKOG RECEPTA
Srđan Šapić, Milan Kocić, Katarina Radaković
Rezime: Ponašanje potrošača, pre svega, ispitivanje njihove lojalnosti, kao jedan od ključnih marketinških pojmova, predstavlja predmet razmatranja u brojnim oblastima. Jedna od njih jeste i farmaceutski marketing. U radu je poseban akcenat stavljen na ispitivanje proizvoda koji se izdaju bez lekarskog recepta, odnosno nastoji se da se identifikuje koja varijabla ima najveći uticaj na lojalnost prema ovim proizvodima. Primenom kvantitativne analize ispitano je da li percipirani rizik, stručnost farmaceuta, reklamne aktivnosti i cenovna osetljivost utiču na stvaranje lojalnih potrošača. Takođe, cilj je bio da se utvrdi da li lojalnost potrošača prema ovim proizvodima rezultira kupovnim ponašanjem. Na osnovu primenjene korelacione i regresione analize potvrđeno je da statistički značajan uticaj na lojalnost potrošača imaju percipirani rizik i stručnost farmaceuta, kao i da između lojalnosti potrošača i spremnosti za kupovinu postoji statistički značajna veza.
Ključne reči: proizvodi koji se izdaju bez lekarskog recepta; lojalnost potrošača; percipirani rizik; stručnost farmaceuta; cenovna osetljivost; reklamne aktivnosti
